Preguntas frecuentes sobre la banca

Puede encontrar su número de cuenta en los siguientes lugares:

• En sus cheques (solo cuentas de cheques y de mercado monetario)
• Banca en línea
• Flagstar Mobile Banking

Visite nuestro buscador de sucursales para encontrar una sucursal cercana. Marque la casilla Sucursales para filtrar cajeros automáticos (ATM) y centros de préstamos, y ver solo sucursales cercanas. 

Hay muchas maneras de consultar el saldo de su cuenta:

• Llame a nuestro sistema automatizado en cualquier momento: 888-248-6423
• Visite un cajero automático
• Inicie sesión en la banca en línea o móvil
• Use la función de saldo al instante en la banca móvil
• Además, siempre puede visitar una sucursal y retirar su saldo en persona

El saldo actual es el importe total de fondos en su cuenta provenientes de transacciones registradas. El saldo puede incluir fondos que aún no están disponibles para retiro por motivos tales como retenciones de cheques o transacciones con tarjeta de débito pendientes.

El saldo disponible hace referencia a los fondos de su cuenta que están disponibles para retiro. En general, es su saldo actual menos las retenciones pendientes. Las transacciones comunes que tienen retenciones pendientes incluyen depósitos de cheques y retenciones temporales de transacciones con tarjetas de débito. Su límite de protección contra devoluciones o los fondos de cualquier cuenta que haya vinculado a su cuenta para protección contra sobregiros (por ejemplo, una cuenta vinculada o una línea de crédito para sobregiros) nunca se incluirán en su saldo actual o saldo disponible.

Una transacción de la Cámara de Compensación Automatizada (ACH) es una forma rápida y segura de transferir fondos. Puede transferir dinero desde una cuenta de cheques o de ahorros de Flagstar a su cuenta en otra institución financiera, o desde otra institución financiera a su cuenta de Flagstar.  

Algunas facturas del hogar también pueden configurarse como retiros de la ACH para que pueda pagarlas sin enviar un cheque.

Antes de solicitar nuevos cheques, tenga a mano nuestro número de enrutamiento (226071004), su número de cuenta y su código postal. Estas son tres formas de solicitar cheques en cualquier momento, de día o de noche:

• Visite el sitio web de Harland Clarke en ordermychecks.com
• Llame al 800-355-8123
• Inicie sesión en la banca en línea, seleccione su cuenta, luego Más acciones y Solicitar cheques

Puede llamar al 888-248-6423 o visitar una sucursal de Flagstar.

Si ha seleccionado la entrega electrónica de sus documentos fiscales, estarán disponibles en la banca en línea o móvil. Después de iniciar sesión, seleccione Documentos electrónicos y luego Continuar. 

De lo contrario, sus formularios de impuestos llegarán por correo. 

Sí. Flagstar es un banco asegurado por la Corporación Federal de Seguro de Depósitos (FDIC), lo que significa que los depósitos de los clientes están asegurados hasta, al menos, $250,000 por depositante. Usted podría tener más de $250,000 con nosotros y aun así estar totalmente asegurado, siempre que sus cuentas cumplan con ciertos requisitos.

Sin embargo, el seguro de FDIC no se aplica a las cajas de seguridad ni a ciertos productos de inversión comprados a través de Flagstar Wealth Services.

Para obtener más información, póngase en contacto con nuestro Centro de servicio al cliente al 888-248-6423, pase por una sucursal o visite el sitio web de la FDIC en fdic.gov.

Estas son algunas maneras de saberlo:

• Al comienzo de la llamada, los empleados de Flagstar se identificarán a sí mismos y a Flagstar Bank, y compartirán el motivo de la llamada.
• Nunca le pediremos su número de seguro social completo ni su contraseña.
• Nos pondremos en contacto si detectamos actividad inusual en su tarjeta de débito.
• Las llamadas se realizarán únicamente durante las horas que su estado lo permita. 

En la mayoría de los casos, las llamadas de Flagstar provendrán del 800-945-7700.

Inicie sesión en la banca en línea, y luego seleccione su cuenta para ir a la página Detalles de mi cuenta. Desde allí, seleccione Información de mi cuenta, donde verá su tasa de interés.

También puede llamar a Servicio al cliente de Flagstar al 888-248-6423.

Por supuesto, lamentamos que se vaya, pero aún así queremos ofrecerle una experiencia sin inconvenientes cuando cierre su cuenta. Verificaremos su información y nos aseguraremos de que todas las transacciones pendientes se hayan realizado para que no haya sorpresas en el futuro.

Aquí le indicamos cómo cerrar su cuenta:

• Visite una sucursal de Flagstar

Un banquero de Flagstar cerrará la cuenta por usted. Asegúrese de traer su licencia de conducir u otra identificación emitida por el gobierno.

• Envíe una carta a la sucursal donde abrió la cuenta

¿Ya no vive cerca de una sucursal? Puede enviar una carta a su sucursal y le enviaremos los fondos restantes a la dirección que tenemos registrada. Visite nuestro buscador de sucursales para encontrar la dirección correcta. Si no recuerda la sucursal o si la sucursal ha cerrado, llame al 888-248-6423 para solicitar ayuda.

Esto es lo que debe incluir en su carta:

• Su número de cuenta
• Una declaración de que desea cerrar su cuenta
• Su firma

• Envíe una carta a nuestra sede corporativa

Si abrió su cuenta Flagstar en línea, puede cerrarla enviando una carta a la dirección a continuación. Enviaremos los fondos restantes a la dirección que tenemos registrada.

Flagstar Bank
102 Duffy Ave
Hicksville, NY 11801
Attn: Banco por correo electrónico

Esto es lo que debe incluir en su carta:

• Su número de cuenta
• Una declaración de que desea cerrar su cuenta
• Su firma

Llame al 888-248-6423 y seleccione la opción 2 para el Soporte para Tarjetas si no tiene su tarjeta de ATM o de débito Visa^® de Flagstar. Restringiremos el uso de la tarjeta y le enviaremos una nueva.

Si cree que simplemente extravió su tarjeta, puede usar los controles de la tarjeta de débito para congelarla y bloquear el uso no autorizado. Inicie sesión en la banca en línea, seleccione "Perfil y ajustes", luego "Controles de las tarjetas de débito".

Tarjetas de ATM: Puede usar su tarjeta de ATM en un ATM para realizar un depósito, retirar efectivo y consultar su saldo. Sin embargo, no puede usarla para realizar compras en línea o en una tienda. Flagstar ya no emite nuevas tarjetas de ATM. Puede proporcionarse una tarjeta de débito con limitaciones para que solo funcione como una tarjeta de ATM. Si ya tiene una tarjeta de ATM de Flagstar, puede continuar usándola hasta la fecha de vencimiento.   

Tarjetas de débito: Las tarjetas de débito Visa^® de Flagstar están disponibles para su cuenta de mercado monetario o de cheques. Siempre que use una, los fondos se retiran automáticamente de la cuenta. Su tarjeta de débito puede hacer lo mismo que una tarjeta de ATM. Además, puede usarla para pagar facturas o realizar compras en línea, en tiendas y dondequiera que se acepte Visa. 

Sí. Al realizar un depósito, use siempre un ATM de Flagstar, ya sea en una sucursal o uno independiente. Es la forma más eficiente y segura de llevar su dinero a donde necesita ir. 

CVV significa valor de verificación de la tarjeta. Es un número de tres dígitos en su tarjeta de crédito o débito que ofrece una capa adicional de seguridad contra fraude. Usted suele proporcionarlo cuando paga algo en línea o por teléfono. 

Tarjetas de ATM: Flagstar ya no emite nuevas tarjetas de ATM. Puede proporcionarse una tarjeta de débito con limitaciones para que solo funcione como una tarjeta de ATM.  

Tarjetas de débito: Solicite una nueva tarjeta de débito en una sucursal o llame a Servicio al cliente de Flagstar al 888-248-6423 en el horario habitual de atención al público. Por lo general, deberá esperar entre 7 y 10 días hábiles para recibir su nueva tarjeta de débito.  

Llame al 844-576-7254 para activar su tarjeta y crear un número de identificación personal (PIN). La nueva tarjeta también tendrá una etiqueta adhesiva con este número. 

Fuera de EE. UU., llame al 248-312-2123 y elija la opción 2 para el Soporte para tarjetas. 

Puede cambiar su número de identificación personal en cualquier cajero automático de Flagstar o llamar a nuestro sistema telefónico automatizado al 888-248-6423 y elegir la opción 2 para Soporte para tarjetas. 

Una tarjeta de crédito o débito con chip tiene un microchip incorporado para una protección adicional contra robo.

Cuando paga algo con una tarjeta con chip, el microchip genera un código único para esa compra, lo que evita que los ladrones creen una versión falsificada de su tarjeta. También hay una banda magnética en la parte posterior para evitar que los lectores de tarjetas roben su información. 

Sí, puede usar su tarjeta en la mayoría de los países, en cualquier lugar donde se acepte Visa. Antes de viajar, avísenos que usará su tarjeta a nivel internacional para que podamos informarle sobre las limitaciones para ese país.  

Puede comunicarse con el Servicio al cliente de Flagstar durante el horario habitual de atención al público al 888-248-6423. 

Antes de irse, avísenos que usará su tarjeta a nivel internacional para que podamos informarle sobre las limitaciones para ese país.  

Puede comunicarse con el Servicio al cliente de Flagstar durante el horario habitual de atención al público al 888-248-6423. 

Sí, se cobra una tarifa por convertir dólares estadounidenses a la moneda del país que está visitando.

Otra tarifa podría provenir del uso de un ATM fuera de nuestra red. Los clientes de Flagstar tienen acceso gratuito a más de 56,600 ATM de las redes globales de AllPoint and Presto!, así que busque sus logotipos para evitar tarifas por uso de ATM fuera de la red. (La tarifa por cambio de moneda aún se aplicaría fuera de EE. UU.)

Puede visitar una sucursal o llamar a Servicio al cliente de Flagstar al 888-248-6423 durante el horario habitual de atención al público. Por lo general, tarda entre 7 y 10 días hábiles en llegar. 

Los clientes de Flagstar disfrutan de acceso gratuito a los ATM de todas las sucursales de Flagstar, a los ATM independientes de Flagstar en las tiendas y en la ciudad, y a los ATM de las redes globales de AllPoint and Presto!.  

Si usa un ATM de nuestra red pero fuera del país, puede haber una tarifa por convertir dólares estadounidenses a la moneda del país que está visitando.  

Hay una tarifa de $2.50 por transacciones en ATM fuera de nuestra red, según el tipo de cuenta que tenga. Por ejemplo, los clientes de cuentas de cheques para militares tienen 6 retiros gratuitos de ATM fuera de la red cada ciclo de estado de cuenta mensual. Los propietarios de ATM pueden cobrar una tarifa adicional por separado.  

Para encontrar un ATM dentro de la red, visite flagstar.com/locations.

La transacción se registrará inmediatamente si usa un ATM en una sucursal de Flagstar o un ATM independiente de Flagstar.

Las transacciones en otros ATM dependen del propietario del ATM, pero suelen realizarse en un plazo de 2 a 3 días.

Los controles de las tarjetas de débito son una excelente manera de mantenerse al día con su cuenta y protegerla contra fraude. Puede iniciar sesión en la banca en línea o móvil para personalizar sus controles según sus necesidades.  

Puede configurar los controles de las tarjetas de débito para lo siguiente:

• Detener nuevas transacciones
• Rechazar compras fuera de los Estados Unidos
• Limitar el área geográfica donde puede usarse su tarjeta
• Impedir compras a ciertos tipos de comerciantes
• Bloquear ciertos tipos de transacciones, como uso de ATM o compras en línea o en tiendas
• Establecer un importe máximo por transacción
• También puede configurar alertas para recibir notificaciones por correo electrónico o mensajes de texto para lo siguiente:
• Cada transacción
• Transacciones superiores a un importe que usted establezca
• Uso de una tarjeta internacional
• Uso de una tarjeta en un determinado tipo de comercio
• Ciertos tipos de usos de tarjetas (ATM, compras en línea o en tiendas, pedidos por correo/teléfono)

Inicie sesión en la banca en línea o móvil.

Vaya al menú Perfil y Configuración, y seleccione Controles de tarjetas de débito.

Se mostrarán todas las tarjetas de débito asociadas a su cuenta.

Seleccione la flecha junto a la tarjeta que quiere cambiar. Seleccione los controles de su tarjeta de débito en el menú que aparece.

Las tarjetas de débito llegarán a su dirección postal normalmente en un plazo de entre 7 y 10 días.

Visite flagstar.com/locations

Visite una sucursal o llame a Servicio al cliente de Flagstar al 888-248-6423 durante el horario habitual de atención al público.

Hay muchas formas convenientes de realizar un depósito:

• Usar el depósito móvil en nuestra aplicación móvil para depositar cheques.
• Usar el ATM de una sucursal de Flagstar.
• Transferir fondos a través de la banca en línea o llamando al 888-248-6423.
• Visite una sucursal.
• Configurar un depósito directo con su empleador, el seguro social u otro ingreso regular.
• Solicitar un débito electrónico por única vez desde una cuenta de otra institución financiera hacia su cuenta de Flagstar.
• Realizar una transferencia bancaria.
• Por correo. Enviar un cheque a:
  102 Duffy Avenue
  Hicksville, NY 11801
  Attn: Banco por correo electrónico

Los fondos de depósitos directos electrónicos estarán disponibles en la fecha de vigencia del depósito. Si se nos notifica un depósito con anticipación, es posible que aparezca como pendiente en la banca en línea hasta que se registre. 

Si realiza un depósito en efectivo en persona con uno de nuestros empleados, los fondos estarán disponibles el siguiente día hábil de su depósito. Si no realiza su depósito en persona con uno de nuestros empleados, es posible que los fondos de los depósitos en efectivo no estén disponibles hasta el segundo día hábil después del día en que recibamos su depósito. Por ejemplo, un depósito en efectivo realizado en uno de nuestros cajeros automáticos el lunes puede no estar disponible hasta el miércoles. 

Por lo general, los depósitos de cheques realizados en persona, mediante depósito móvil o en un ATM, proporcionarán $225 disponibles a más tardar el siguiente día hábil, y los fondos restantes estarán disponibles a más tardar el segundo día hábil después de realizar el depósito. Entonces, si deposita un cheque de $700 el lunes, $225 estarán disponibles a más tardar el martes, y los $475 restantes estarán disponibles a más tardar el miércoles. 

Hay ciertas circunstancias que podrían causar un retraso mayor en la disponibilidad de los fondos. Cuando se apliquen, le avisaremos. Consulte su Guía de divulgación para obtener información adicional.

Depende de la fuente de sus ingresos. Algunos empleadores le permiten configurar el depósito directo en línea en el trabajo. Otros le piden que envíe un formulario al departamento de nómina de pago.

Para habilitar depósitos directos de beneficios del Seguro Social, visite www.ssa.gov/deposit en el sitio web del Seguro Social.

El depósito directo está disponible para cuentas de cheques, de ahorro y de mercado monetario.

Una cuenta de ahorro para la salud (HSA) es una cuenta con ventajas impositivas que se abre para pagar gastos médicos que califiquen si está cubierto por un plan de salud con un deducible alto (HDHP). Los fondos que aporta a una HSA no están sujetos a impuestos federales sobre la renta al momento del depósito. Con el dinero de esta cuenta, puede pagar gastos de atención médica que califiquen. Su compañía aseguradora paga los gastos cubiertos. Puede usar los fondos restantes de su HSA para pagar gastos médicos que califiquen en años futuros.

Flagstar ofrece una HSA llamada PerfectHealth Savings.

Los límites de aportes anuales para solteros y familias dependen de las leyes federales. A partir de los 55 años de edad, las personas pueden realizar "aportes de ajuste". Para conocer los límites actuales, visite www.irs.gov Se recomienda ponerse en contacto con su asesor impositivo o legal antes de tomar decisiones sobre inversiones

Cualquier persona que cumpla con los requisitos puede realizar aportes a una cuenta HSA. Si un empleado abre una HSA, tanto él como su empleador pueden aportar a esta en un año determinado. Si una persona autónoma o desempleada abre una cuenta HSA, dicha persona podrá realizar aportes a la cuenta. Los familiares también podrán aportar a una HSA en nombre de otro familiar elegible.

Aportes: Puede habilitar los depósitos automáticos a través de una deducción de la nómina de pago o transferencias desde otra cuenta. También puede hacer un depósito en una sucursal de Flagstar.

Distribuciones: Sus fondos de PerfectHealth Savings están disponibles al realizar un retiro en una sucursal de Flagstar, usar una tarjeta de débito de PerfectHealth Savings o usar cheques solicitados para la cuenta.