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Antes de irse
La banca en línea le brinda acceso a su cuenta las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Realice un seguimiento de lo que entra y sale para estar siempre informado. Con la banca en línea de Flagstar, puede hacer lo siguiente:
- Ver en línea información sobre la cuenta y los saldos de sus cuentas de cheques, de ahorros, de certificado de depósito, de mercado monetario y de préstamos seleccionados
- Transferir fondos entre sus cuentas de Flagstar o desde otras instituciones financieras
- Organizar todas sus facturas en un solo lugar.
- Pagar varias facturas rápidamente desde una sola pantalla.
- Recibir notificaciones por correo electrónico cuando lleguen sus facturas electrónicas.
- Ver los estados de cuenta de los últimos 24 meses
- Ver imágenes de cheques de los últimos 6 meses
La aplicación Flagstar Mobile Banking le brinda acceso a sus cuentas de Flagstar a través de un dispositivo con conexión a Internet, como un teléfono inteligente o una tableta. Con la banca móvil de Flagstar, puede hacer lo siguiente:
- Ver resúmenes de cuenta.
- Ver el historial de transacciones de una cuenta.
- Ahorrar tiempo con depósitos móviles2
- Ver imágenes de cheques.
- Realizar transferencias
- Controlar y pagar facturas.
- Enviar dinero con Zelle®
- Buscar un cajero automático, una sucursal o un centro de préstamos
1 No todos los dispositivos son compatibles. Disponible solo para clientes elegibles con cuentas de depósito personales y comerciales.
2 No todos los dispositivos son compatibles. Disponible solo para clientes elegibles con cuentas de cheques y ahorros personales y comerciales. Debe ser un usuario activo de la banca móvil. Las cuentas deben estar al día.
La banca en línea está disponible para cuentas de cheques personales, cuentas de ahorros, cuentas de certificados de depósito, cuentas de mercado monetario y determinados préstamos. Los clientes comerciales también pueden acceder a la banca en línea para determinadas cuentas.
Una vez que abra una cuenta elegible con nosotros, puede inscribirse para la banca en línea aquí. Luego, use su teléfono inteligente para descargar la banca móvil de Flagstar desde Google Play o la App Store de Apple. Una vez instalada, use el mismo nombre de usuario y contraseña que usa con la banca en línea para iniciar sesión.
Si tiene una hipoteca con Flagstar Bank, inscríbase en MyLoans® para hacer pagos, ver el historial de la cuenta y más. Inscríbase en MyLoans.
Hacemos todo lo posible para que su experiencia de banca en línea y móvil sea segura. Cada transacción cuenta con protección de alta tecnología que le permite realizar operaciones bancarias con tranquilidad.
Cuando inicia sesión con su dispositivo móvil, lo hace con la misma seguridad multicapa que se usa cuando inicia sesión desde su computadora de escritorio. Confirmamos sus credenciales junto con el dispositivo que está usando.
También ofrecemos un conjunto completo de funciones de seguridad, para que pueda mantener el control de su cuenta las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Con los controles de la tarjeta de débito, puede congelar su tarjeta, establecer límites de gasto y más. Las alertas de cuenta lo mantienen informado con información en tiempo real. Configure Touch ID y Face ID en su aplicación Flagstar Mobile Banking para una protección superior.
Según los servicios que use, Flagstar Mobile Banking podría acceder a sus contactos, GPS y cámara.
- Contactos: La aplicación podría tener acceso a sus contactos cuando envía dinero a uno de ellos a través de Zelle®1.
- GPS: La aplicación tendrá acceso a su ubicación por GPS cuando use el buscador de cajeros automáticos (ATM)/sucursales de Flagstar.
- Cámara: La aplicación tendrá acceso a su cámara (pero no a las fotos guardadas en su dispositivo) al momento de procesar un depósito de cheque móvil.
1 Zelle y las marcas relacionadas con Zelle® son propiedad de Early Warning Services, LLC, y se usan aquí bajo licencia. Es necesario tener una cuenta corriente o de ahorro en Estados Unidos para usar Zelle®. Las transacciones entre los usuarios inscritos suelen concretarse en cuestión de minutos. Las solicitudes de pago a personas que aún no están inscritas en Zelle® deben enviarse a una dirección de correo electrónico.
Si está iniciando sesión en la banca en línea y olvidó su contraseña, haga clic en el enlace Olvidé mi contraseña, ubicado en la pantalla de inicio de sesión. Desde allí, siga las indicaciones para restablecer su contraseña.
Si está iniciando sesión en la aplicación Flagstar Mobile Banking y olvidó su identificación de usuario o contraseña, seleccione el enlace ¿Problemas para iniciar sesión? desde la página de inicio de Flagstar Mobile Banking y siga las instrucciones.
Si introduce una contraseña incorrecta tres veces, se bloqueará. Para desbloquear la contraseña, llame al 888-248-6423.
Sí. Al iniciar sesión en la banca en línea desde otra computadora, por su seguridad, es posible que se le solicite un código de verificación.
El código de verificación es un número que se le envía a través de un mensaje de texto o una llamada de voz automatizada. Es una característica de seguridad para asegurarnos de que contamos con la información correcta para su cuenta. El código solo es válido durante un breve período de tiempo antes de que venza. Después de eso, deberá solicitar uno nuevo.
Su identificación de usuario y contraseña pueden cambiarse en cualquier momento en la sección de Configuración de la banca en línea.
Puede dejar de recibir estados de cuenta impresos por correo inscribiéndose en Documentos electrónicos, en la banca en línea. Para inscribirse, haga clic en los puntos suspensivos (…) junto a la cuenta en la página Cuentas y luego seleccione Estados de cuenta. También puede encontrar un enlace a documentos electrónicos en el lateral derecho de la página “Cuentas” o en la parte superior de la página cuando consulta el historial de la cuenta.
Una vez seleccionada esta opción, debe solicitar que el sistema genere un código de notificación para aceptar los Términos y Condiciones de los Documentos Electrónicos. Enviar el código de notificación permitirá que el sistema proceda a seleccionar las cuentas y los servicios que desea que se entreguen en formato electrónico. Esto incluirá tanto los estados de cuenta como los documentos fiscales y demás notificaciones. Debe confirmar su selección para continuar.
Primero debe estar dado de alta en Documentos electrónicos, como se explica en la respuesta anterior. Para ver los estados de cuenta en la banca en línea, haga clic en los puntos suspensivos (…) junto a la cuenta en la página Cuentas y, luego, seleccione el elemento que desea ver. También puede hacer clic en el enlace a documentos electrónicos en el lateral derecho de la página “Cuentas”. Además, también puede encontrar los estados de cuenta en la parte superior de la página cuando consulta el historial de la cuenta haciendo clic en Documentos electrónicos.
Face ID y Touch ID son formas seguras y fáciles de iniciar sesión en su cuenta en la aplicación Flagstar Mobile Banking. No necesita introducir una contraseña, ya que, para iniciar sesión, Touch ID usa su huella digital, mientras que Face ID usa el reconocimiento facial.
Face ID o Touch ID se pueden configurar o actualizar en la sección de Configuración de la aplicación Flagstar Mobile Banking.
Los saldos al instante son saldos de cuenta a los que puede acceder desde la aplicación Flagstar Mobile Banking sin necesidad de iniciar sesión. Abra la aplicación Flagstar Mobile Banking, deslice hacia abajo desde la parte superior de la pantalla para mostrar su saldo al instante.
Nota: La característica “Save ID” (Guardar ID) debe habilitarse para poder usar la característica de saldos instantáneos.
Para configurar los saldos instantáneos:
- Inicie sesión en la banca móvil de Flagstar
- Haga clic en el tabulador “More” (Más).
- Seleccione “Instant Balance” (Saldos instantáneos).
- Alterne el botón a Activado
- Escoja las cuentas para las que desea activar los saldos instantáneos.
- Haga clic en el botón “Save” (Guardar)
Sí, puede agregar su tarjeta de débito Flagstar Visa ® a su billetera móvil o a una aplicación de pago, como Cash App, PayPal o Venmo, para pagar facturas.
Zelle
Puede enviar, solicitar o recibir dinero con Zelle®. Para comenzar, inicie sesión en la banca en línea o móvil de Flagstar y seleccione "Enviar dinero con Zelle®".
Para enviar dinero usando Zelle®, simplemente seleccione una persona de los contactos de su dispositivo móvil (o añada la dirección de correo electrónico o el número de teléfono móvil de EE. UU. de un destinatario de confianza), escriba el importe que quiere enviar y una nota opcional, revise y luego pulse "Enviar". El destinatario recibirá una notificación por correo electrónico o mensaje de texto a través del método que usó para inscribirse en Zelle®. El dinero está disponible para su destinatario en cuestión de minutos si ya está inscrito en Zelle®.
Para solicitar dinero usando Zelle®, elija "Solicitar", seleccione la persona a la que quiere solicitarle dinero, introduzca el importe que desea, incluya una nota opcional, revise y pulse "Solicitar". Si la persona a la que le solicita dinero aún no está inscrita en Zelle®, debe usar su dirección de correo electrónico para solicitar dinero. Si la persona ha registrado su número de teléfono móvil de Estados Unidos, puede enviar la solicitud usando su número de teléfono móvil.
Para recibir dinero, simplemente comparta su dirección de correo electrónico o su número de teléfono móvil de Estados Unidos registrados a un amigo y pídale que le envíe dinero con Zelle®. Si ya se ha inscrito en Zelle®, no necesita hacer nada más. El dinero se enviará directamente a su cuenta de Flagstar, por lo general, en cuestión de minutos.
Si alguien le envió dinero con Zelle® y aún no se ha inscrito en Zelle®, siga estos pasos:
- Haga clic en el enlace de la notificación de pago que recibió por correo electrónico o mensaje de texto.
- Seleccione Flagstar.
- Siga las instrucciones que aparecen en la página para inscribirse y recibir el pago. Preste atención a la dirección de correo electrónico o el número de teléfono móvil de EE. UU. en los que recibió la notificación de pago; debe inscribirse en Zelle® usando esa dirección de correo electrónico o número de teléfono móvil de EE. UU. para cerciorarse de recibir el dinero.
Nuestra prioridad en Flagstar es proteger su dinero e información. Cuando usa Zelle® dentro de nuestra banca en línea o móvil, su información se protege con la misma tecnología que usamos para mantener la seguridad de sus cuentas de Flagstar.
Zelle® es una excelente manera de enviar dinero a familiares, amigos y personas que conoce, como su entrenador personal, niñera o vecino.1
Como el dinero se envía directamente desde su cuenta de Flagstar hacia la cuenta bancaria de otra persona en cuestión de minutos1, solo debería usar Zelle® para enviar dinero a amigos, familiares y demás personas de confianza.
Si no conoce a la persona o no está seguro de que recibirá lo que pagó (por ejemplo, artículos comprados en un sitio de ventas o subastas en línea), no debería usar Zelle®. Es posible que estas transacciones sean de alto riesgo, del mismo modo que enviar dinero a personas desconocidas es de alto riesgo.
Ni Flagstar ni Zelle® ofrecen protección de compra para pagos realizados con Zelle®; por ejemplo, si no recibe el artículo por el que pagó o el artículo no es tal como se describe o espera.
Algunas pequeñas empresas pueden recibir pagos con Zelle®. Pregúntele a su pequeña empresa favorita si acepta pagos con Zelle®. Si lo hace, puede pagarle directamente desde nuestra banca en línea o móvil usando solo su dirección de correo electrónico o número de móvil de EE. UU.
Ni Flagstar ni Zelle® ofrecen protección de compra para pagos realizados con Zelle®, por lo que solo debe enviar dinero a personas (y pequeñas empresas) en las que confía.
Para usar Zelle®, las cuentas bancarias o de cooperativa de crédito del remitente y del destinatario deben ser de EE. UU.
Solo puede cancelar un pago si la persona a la que le envió dinero aún no se ha inscrito en Zelle®. Para averiguar si el pago sigue pendiente porque el destinatario todavía no se inscribió, visite su página de actividades, escoja el pago que desea cancelar y seleccione Cancelar este pago. Si no ve esta opción disponible, contáctenos al 888-248-6423 para recibir asistencia.
Si la persona a la que le envió dinero ya está inscrita en Zelle®, el dinero se envía directamente a su cuenta bancaria y no se puede cancelar. Es por este motivo que es importante enviar dinero solo a las personas en las que confía y siempre asegurarse de haber usado la dirección de correo electrónico o el número de teléfono móvil de EE. UU. correctos al enviar dinero.
Si le envió dinero a la persona equivocada, llámenos de inmediato al 888-248-6423 para que podamos ayudarle.
No, Flagstar no cobra ninguna tarifa por usar Zelle® en nuestra aplicación móvil.
Es posible que se apliquen las tarifas de mensajería y datos de su proveedor de telefonía móvil.
Puede encontrar una lista completa de los bancos y las cooperativas de crédito participantes que usan Zelle® en zellepay.com.
Si el banco o cooperativa de crédito de su destinatario no está en la lista, no se preocupe. La lista de instituciones financieras participantes está en constante crecimiento, y su destinatario puede usar Zelle® si descarga la aplicación de Zelle® para Android e iOS.
Para inscribirse en la aplicación de Zelle®, su destinatario introducirá su información de contacto básica, una dirección de correo electrónico o un número de teléfono móvil de EE. UU., y una tarjeta de débito Visa® o Mastercard® con una cuenta en EE. UU. (no incluye los territorios de EE. UU.). Zelle® no acepta tarjetas de débito asociadas a cuentas de depósito o tarjetas de crédito internacionales.
Alertas de cuenta
Con las alertas de cuenta, puede mantenerse actualizado con lo que sucede en su cuenta, en la medida que desee. Puede recibir alertas por cada transacción o solo una alerta cuando su cuenta de ahorros alcance un importe específico. Es un servicio gratuito con muchas opciones para elegir, y puede cambiar sus alertas en cualquier momento.
Es sencillo configurar alertas de cuenta personalizadas para sus cuentas de Flagstar. Para configurar la banca en línea, inicie sesión y siga estos pasos:
- Seleccione Configuración, luego Centro de seguridad y Alertas de cuenta y seguridad.
- En la pestaña Administrar alertas, puede elegir el tipo de alerta que desea recibir, como cambios de saldo, transacciones con tarjeta de débito y pagos recientes.
- En la pestaña Administrar entregas, puede seleccionar dónde y cuándo enviar las alertas.
Para configurar alertas de cuenta en la aplicación Flagstar Mobile Banking1, inicie sesión y siga estos pasos:
- Seleccione el menú Más y luego Alertas
- Seleccione Cuenta, luego Seguridad y Tarjeta
- Abra Alertas programadas para configurar las alertas que le gustaría recibir
1 No todos los dispositivos son compatibles. Disponible solo para clientes elegibles con cuentas de depósito personales y comerciales.
Puede actualizar sus alertas, detenerlas o activarlas cuando quiera. Simplemente inicie sesión en la banca en línea y siga estos pasos:
- Seleccione Configuración, luego Centro de seguridad y Alertas de cuenta y seguridad
- En la pestaña Administrar alertas, puede elegir el tipo de alerta que desea recibir, como cambios de saldo, transacciones con tarjeta de débito y pagos recientes
- En la pestaña Administrar entregas, puede seleccionar dónde y cuándo enviar las alertas
Para actualizar sus alertas en la aplicación Flagstar Mobile Banking, inicie sesión y siga estos pasos:
- Seleccione el menú Más y luego Alertas
- Seleccione Cuenta, luego Seguridad y Tarjeta
- Abrir alertas programadas para realizar ajustes en sus alertas
Sí. En Alertas de cuenta y seguridad, la pestaña Administrar alertas tiene una sección de Alertas activas que muestra las alertas recientes y dónde se enviaron.
En la aplicación Flagstar Mobile Banking, puede ver esto seleccionando Administrar alertas y luego Historial de alertas.
Money Center
Money Center es una herramienta de presupuesto de la banca en línea. Puede usarla para categorizar transacciones y ver tendencias de gastos en su cuenta de Flagstar y en otras cuentas. Inicie sesión en la banca en línea o en la banca móvil de Flagstar, y seleccione Money Center para comenzar.
Sí. Para agregar categorías a su presupuesto de Money Center, siga estos pasos:
- Seleccione Presupuesto y luego elija una categoría.
- Introduzca un importe en dólares para la categoría.
- Haga clic en "Save".
Sí, la pestaña Presupuestos en Money Center le permite realizar un seguimiento de sus presupuestos con respecto a sus objetivos mensuales y hacer los ajustes necesarios. También hay un presupuesto inicial que creará presupuestos clave automáticamente.
La pestaña Objetivos le permite realizar un seguimiento de su progreso hacia un objetivo específico.
Sí, Money Center tiene una sección de alertas para que pueda estar al tanto de la información que desea recibir.
Sí. Puede agregar otras cuentas a Money Center para obtener una vista completa de sus finanzas. Lo guiaremos a través del proceso.
Depósito móvil
El depósito móvil es una manera sencilla de depositar cheques directamente en su cuenta usando la cámara de su teléfono. Cuenta con la misma seguridad multicapa que tiene cuando inicia sesión desde su computadora de escritorio. El cheque debe ser de una cuenta bancaria de EE. UU.
Se realiza de la siguiente manera:
- Firme el reverso de su cheque y escriba Solo para depósito móvil de Flagstar debajo de su firma.
- Inicie sesión en la aplicación Flagstar Mobile Banking y seleccione Depósito.
- Seleccione la cuenta para su depósito e introduzca el importe del cheque.
- La aplicación lo guiará para tomar fotografías del anverso y reverso del cheque.
- Vuelva a verificar que todo esté correcto y luego seleccione Enviar.
Debería recibir un correo electrónico una vez que se envíe su depósito.
1 No todos los dispositivos son compatibles. Disponible solo para clientes elegibles con cuentas de cheques y ahorros personales y comerciales. Debe ser un usuario activo de la banca móvil. Debe ser cliente por un mínimo de dos días hábiles. Las cuentas deben estar al día.
El depósito móvil es una forma conveniente de depositar muchos tipos de cheques, pero hay algunas excepciones.
Por supuesto, no funcionará con cheques a nombre de otras personas, cheques alterados o sospechosos, o que ya se hayan depositado o cobrado.
El sistema tampoco acepta lo siguiente:
- Cheques ilegibles
- Cheques a más de una persona, excepto que todos los beneficiarios sean firmantes de su cuenta
- Cheques con fecha de más de 6 meses antes de la fecha de depósito
- Cheques librados en bancos fuera de EE. UU.
- Cheques librados en bancos dentro de EE. UU. en divisas extranjeras
- Imágenes electrónicas de cheques convertidas previamente para sustituir cheques
No se preocupe. Deduciremos el importe duplicado de su cuenta. Una vez que haya depositado un cheque, intente escribir "depositado" en el anverso para evitar duplicados. Esto es importante porque demasiados intentos duplicados podrían provocar la interrupción del servicio.
Después de depositar sus cheques, guárdelos durante, al menos, una semana en caso de que sean necesarios por algún motivo. Después de que se procesen sus cheques y el importe total aparezca en su saldo disponible, puede destruirlos.
Puede visitar o contactar una sucursal de Flagstar, o llamarnos al 888-248-6423.
Pago de facturas
El servicio de Pago de facturas le permite ver, administrar y pagar facturas impresas y electrónicas con la banca en línea. Es una forma rápida, cómoda y segura de pagar sus facturas.
- Pague todas sus facturas por medio del Centro de pagos. Aquí encontrará un resumen de los pagos recientes y pendientes, así como la opción de configurar recordatorios de facturas.
- Reciba sus facturas directamente en su cuenta en línea por medio de facturas electrónicas. Luego, podrá pagarle con pagos automáticos, programados o únicos.
- Revise su historial de facturas para realizar un seguimiento de la fecha de pago y el estado del pago.
Inicie sesión en la banca en línea y seleccione Pagar facturas para inscribirse en pagos.
Puede usar Pago de facturas para pagarle a cualquier empresa o persona con una dirección en Estados Unidos. El servicio de Pago de facturas ofrece la flexibilidad y practicidad de pagar todas sus facturas en un solo sitio. Esto incluye cuentas de tarjetas de crédito, préstamos para automóviles, profesionales, servicios públicos e incluso pagos a familiares. No está disponible para pagos de impuestos ni pagos ordenados por tribunal.
Pago de facturas es un servicio gratuito. Si elige el servicio urgente para acelerar un pago, es posible que se le aplique una pequeña tarifa.
Los usuarios de Pago de facturas pueden realizar transacciones individuales desde $1 hasta $25,000.
Sí, lo único que necesita es un navegador web seguro, y puede pagar las facturas desde cualquier lugar.
Puede configurar sus pagos en cualquier momento; sin embargo, no se procesarán hasta el primer día hábil posterior a un fin de semana o día festivo.
Sí, puede elegir pagos semanales, mensuales, trimestrales o anuales.
La forma en que se procesan los pagos depende del comerciante, el importe, su historial de pagos y su actividad reciente. Si el comerciante no está configurado electrónicamente, le enviaremos un cheque impreso. De lo contrario, enviaremos su pago en formato digital. De cualquier manera, nuestro objetivo es entregar su pago en la fecha de vencimiento.
Puede cancelar cualquier pago que no haya empezado a procesarse. Después de cancelar un pago, el estado cambia a Cancelado en la sección Pagos recientes del Centro de pagos.
Si cancela un pago que está configurado para pago automático, solo se cancela el pago seleccionado. Para cancelar todos los pagos programados para pago automático, haga clic en el enlace Pago automático debajo del nombre del beneficiario.
El servicio de Pago de facturas ofrece recordatorios para ayudarle a pagar sus facturas a tiempo. Para configurarlos, inicie sesión en la banca en línea y luego vaya al Centro de pagos. Puede programar recordatorios hasta 28 días antes de la fecha de vencimiento de su pago.
Una factura electrónica es una versión electrónica de una factura o estado de cuenta. Puede recibir, ver y pagar facturas electrónicas mediante el servicio de Pago de facturas. Cuando llega su factura electrónica, aparece en el Centro de pagos, y usted puede verla y pagarla en línea. Usted controla la fecha y el importe de su pago.
Para ver sus pagos, inicie sesión en la banca en línea y siga estos pasos:
- Seleccione Pagar facturas.
- En la cinta de opciones del beneficiario, seleccione Actividad para ver la actividad reciente de una factura específica.
- Seleccione Actividad en el menú del Centro de pagos para ver toda la actividad de Pago de facturas, incluidos recordatorios, pagos pendientes y pagos procesados.
Sí, puede pagar la factura de inmediato o programar un pago para una fecha posterior.
Sí. A continuación se explica cómo pagar facturas con Flagstar Mobile Banking:
- Después de iniciar sesión, pulse Transferencias y pagos.
- Pulse Pagar facturas.
- Pulse la empresa a la que desea pagar de la lista o elija Agregar nuevo emisor de factura.
- Pulse la cuenta desde la que desea hacer el pago.
- Introduzca el importe y seleccione la fecha para realizar el pago.
- Pulse Pagar, revise la información y pulse Pagar nuevamente para completar la transacción.
1 No todos los dispositivos son compatibles. Disponible solo para clientes elegibles con cuentas de depósito personales y comerciales.
¿Cómo podemos ayudarle?
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