Qué debe buscar para mantener a los estafadores lejos de su cuenta

Hace tan solo unos años, la mayoría de nosotros podíamos detectar una estafa cibernética a leguas. Estas contenían errores gramaticales y de escritura y, por supuesto, logotipos falsos. Actualmente, no es tan sencillo. Los grupos delictivos organizados se han convertido en expertos en imitar a las empresas en las cuales confía falsificando direcciones de correo electrónico, sitios de redes sociales y números de identificadores de llamadas.

Ahora, apuntan a personas con hipotecas, incluso si no cumplen con los pagos del préstamo o si participan de programas de asistencia hipotecaria. A través de información de acceso público, se ponen en contacto con usted por un asunto inventado. Resulta fácil creerles, puesto que mencionan su nombre, dirección y administrador hipotecario. Una vez que tengan su atención, recurrirán a lo que sea para robarle el dinero o la identidad.

Cuando la persona envía el pago hipotecario a los estafadores, pierde el dinero. Por mucho que nos gustaría poder ayudar, no hay nada que podamos hacer para recuperar los fondos perdidos. Por eso es importante que los propietarios sean sumamente cautelosos con la información hipotecaria.

A continuación, compartimos cómo reconocer mensajes engañosos y qué hacer si recibe uno.

Consejos para detectar un mensaje falso relacionado con su hipoteca

Estas son algunas formas de saber si un mensaje no proviene de Flagstar Bank:

• Recibe un mensaje directo sobre su préstamo a través de redes sociales. Las redes sociales no son seguras, por lo que no las usamos para analizar un tema tan importante como su hipoteca.
• Recibe un mensaje de texto con preguntas sobre su préstamo. Tampoco enviamos mensajes de texto para analizar las hipotecas. Sin embargo, puede configurar alertas automáticas por mensaje de texto en MyLoans que le notifiquen cuando haya estados de cuenta disponibles o se haya registrado un pago en su cuenta. Los mensajes de texto automatizados no le solicitarán información.
• Alguien se pone en contacto con usted y le solicita su nombre de usuario o contraseña de MyLoans, número de Seguro Social o número de tarjeta de crédito. En Flagstar ya tenemos su información hipotecaria y no necesitamos saber cómo inicia sesión en MyLoans. Además, no aceptamos tarjetas de crédito para pagos hipotecarios.
• No le pediremos que realice pagos con una tarjeta de regalo ni a través de una aplicación de pago móvil. Pero los estafadores sin duda lo harán porque pueden desaparecer en cuanto tengan su dinero.
• Flagstar no garantizará un mejor plazo de préstamo por una tarifa inicial. Si tiene algún problema para realizar el pago hipotecario, contáctenos directamente para que podamos ayudarlo.

Consejos para protegerse de fraudes

Antes de responder un correo electrónico o una llamada, utilice estos consejos para protegerse de estafadores.

• Los errores gramaticales y las oraciones mal redactadas siguen siendo señales de fraude. No responda ni haga clic en los enlaces incluidos en estos mensajes.
• Mire atentamente la dirección del remitente en los mensajes de correo electrónico. Si proviene de un servicio de correo electrónico gratuito o de una dirección que no reconoce, no proviene de Flagstar. Si no está seguro, llame al 800-968-7700 para recibir asistencia.
• ¿No reconoce un número de teléfono? Deje que vaya al buzón de mensajes de voz. Los estafadores no dejarán mensajes.
• Cuelgue las llamadas automatizadas. No siga las indicaciones, incluso si es para dejar de recibir estas llamadas.
• Nunca comparta información personal o financiera a menos que sepa que está hablando con alguien de la empresa en cuestión.

Qué debe hacer si recibe un mensaje fraudulento

• Correos electrónicos sospechosos: no responda ni abra archivos adjuntos. Reenvíe el mensaje a [email protected].
• Mensajes de texto o digitales sospechosos: realice una captura de pantalla del mensaje y envíela a [email protected] junto con los detalles adicionales.
  
• Ya hizo clic en un enlace o llamó a los estafadores: inicie sesión en MyLoans y cambie su nombre de usuario y contraseña; luego, póngase en contacto con Flagstar al 800-968-7700. Si no puede iniciar sesión, restablezca su contraseña aquí y solicite un nuevo nombre de usuario cuando llame.
• Ha sido en víctima de un esquema de fraude hipotecario: llame al 248-312-6080 o envíe un correo electrónico a nuestra Unidad de Investigación de Fraudes Hipotecarios al [email protected]. Incluya su nombre, información de contacto, número de préstamo y las inquietudes que tenga.