Preguntas frecuentes sobre administración del préstamo

Revise la Guía de estado de cuenta de hipotecas de Flagstar.

El servicio de pago de facturas extrae de su cuenta el monto correspondiente y envía un cheque a Flagstar. Es posible que este proceso demore aproximadamente dos semanas hasta que el cheque se debite de su cuenta.

Los pagos sin cupón hipotecario se deben enviar a la siguiente dirección:

Flagstar, P.O. Box 660263

Dallas, TX 75266-0263

*Incluya el número de préstamo en el cheque.

En el sector hipotecario, la transferencia y venta de hipotecas es una práctica frecuente. Permite que los inversores cumplan con sus obligaciones y otros compradores dispongan de los fondos.

La Ley de Aplicación Justa y Segura de Licencias de Hipoteca de 2008, también conocida como la ley SAFE, es una ley ideada para proteger a los consumidores y reducir el fraude. La ley exige que cada originador de préstamo hipotecario (MLO) esté registrado en el Sistema y Registro Nacional de Licencias para Hipotecas (NMLSR). Cada MLO registrado recibe un número de Id. único que no varía, incluso aunque la persona cambie de empleador. Esta Id. del NMLSR permite a los consumidores encontrar la información sobre los MLO de manera más sencilla.

Se puede preparar un cronograma de amortización que incluya $100 adicionales (o cualquier otro monto que usted desee) al pago de capital mensual y de intereses.

Si desea una copia del cronograma de amortización, envíenos una solicitud por escrito (junto con un pago de $10). La solicitud debe incluir el número de préstamo, su número de teléfono y el monto de capital adicional que se pagará cada mes.

Envíenos su cheque (con Flagstar como beneficiario) y su solicitud a la siguiente dirección:

Flagstar 

Customer Service Research Department

5151 Corporate Drive, E-115-3

Troy, MI 48098

Sí. Siempre y cuando su abogado siga los procedimientos de la Oficina de Supervisión de Ahorros (en 12 C.F.R 591 et seq.).

Debe ser un fideicomiso activo revocable, la propiedad debe estar ocupada por sus dueños y los prestatarios deben ser los beneficiarios. Si no se cumple con estos requisitos, puede que se ejerza la opción de "vencimiento por venta". Una vez que la propiedad se transfiera a un fideicomiso activo revocable, envíe un fax al (888) 848-1071 o envíe por correo una copia del

certificado de fideicomiso y el acta registrada a la siguiente dirección:

Flagstar 

Research Department

5151 Corporate Drive, E-115-3

Troy, MI 48098

Deberá refinanciar su hipoteca. Para hablar con un asesor de préstamos de Flagstar acerca de las opciones de refinanciamiento, llame al 877-374-3562.

Su hipoteca se informará como morosa cada vez que se haga un pago después del último día hábil del mes antes de la siguiente fecha de vencimiento. Es posible que haya habido un error con el procesamiento de su pago. Por ejemplo, es probable que el pago no se haya aplicado correctamente, o que se haya enviado a la entidad crediticia inicial y que no haya llegado a Flagstar a tiempo.

El Departamento de Atención al Cliente completará una corrección de crédito si se determina que el pago se efectuó a tiempo. Si cree que su pago no debería haberse informado como moroso, complete el formulario de solicitud de revisión de informe crediticio. Si tiene alguna pregunta, comuníquese con Servicio al Cliente llamando al 800-968-7700.

Exigimos inspecciones para garantizar que la propiedad aún está ocupada si el pago hipotecario no figura antes del último día hábil del mes anterior a la siguiente fecha de pago.

En el acta de hipoteca que se incluye en su paquete de cierre hay un párrafo titulado Conservación de la propiedad, en el que se estipula que los costos asociados debe pagarlos el prestatario.

Para calificar para una modificación del préstamo debe cumplir con varios requisitos. Para conocer sus opciones, comuníquese con un representante de Mitigación de Pérdidas llamando al 800-393-4887.

Si el préstamo tiene una multa por pago previo, se indicará en la declaración sobre veracidad del préstamo y en el anexo a la nota. Estos documentos forman parte de su paquete de cierre.

Revise el cronograma de cargo por servicio de Flagstar.

Revise el Aviso de privacidad de Flagstar.

Puede encontrar una lista de propiedades REO en venta en flagstar.com/reo.

MyLoans es una forma sencilla de administrar su préstamo en línea. Es gratis, fácil de usar y está disponible a toda hora. Con MyLoans, puede:

• pagar el préstamo en línea sin cargo y evitarse los problemas y gastos de emitir cheques y enviarlos por correo; 
• ver el saldo del préstamo, la tasa de interés y la fecha de vencimiento del pago; 
• ver el interés del año hasta la fecha y los impuestos del año hasta la fecha; 
• acceder al instante a los estados de cuenta mensuales en línea; 
• ver declaraciones de impuestos anuales del formulario 1098 en línea para simplificar la temporada de impuestos.
• administrar notificaciones sobre la actividad de su préstamo, como impuestos y seguros.

Configurar su cuenta demora solo unos minutos. Antes de comenzar, asegúrese de tener su número de Seguro Social o de identificación fiscal, su número de préstamo o dirección de propiedad y acceso a su correo electrónico o teléfono móvil. 

Visite flagstar.com/myloans y seleccione Sign up for MyLoans. 

Complete el formulario y cree un nombre de usuario y una contraseña segura. 

Enviaremos un código de activación a su correo electrónico o teléfono móvil, el que prefiera. 

Una vez que introduzca el código de activación, podrá iniciar sesión para ver su cuenta. 

Tenga en cuenta lo siguiente: MyLoans no está disponible actualmente en la aplicación Flagstar Mobile. Puede usar un navegador web en su dispositivo móvil para tener acceso a su cuenta de MyLoans en cualquier momento en flagstar.com/myloans. 

Use un navegador web en su teléfono o computadora para visitar flagstar.com/myloans. Luego inicie sesión con el nombre de usuario y la contraseña que eligió al configurar su cuenta de MyLoans. 

Tenga en cuenta lo siguiente: MyLoans no está disponible actualmente en la aplicación Flagstar Mobile. 

MyLoans no está disponible actualmente en la aplicación Flagstar Mobile. Puede usar el navegador web en su teléfono o computadora para tener acceso a su cuenta en cualquier momento en flagstar.com/myloans. 

Si tiene una cuenta corriente, de ahorros u otra cuenta de depósito con nosotros, descargue Flagstar Mobile desde la App Store o Google Play para realizar sus operaciones bancarias en cualquier momento y lugar.

Para acceder a la información de su préstamo en línea, inscríbase en MyLoans.

Si su préstamo se formalizó recientemente, su información podría no estar disponible en MyLoans por hasta cuatro semanas. Si han pasado más de cuatro semanas, llame al Departamento de Atención al Cliente al teléfono 888-248-6423 para obtener asistencia.

Visite nuestra página web de MyLoans y seleccione “¿Olvidó su nombre de usuario o su contraseña?”.

También puede llamar a nuestro Departamento de Atención al Cliente al teléfono 888-248-6423.

Una vez que inicie sesión en MyLoans, navegue hasta My Profile y, luego, Manage Bank Accounts. Puede añadir, cambiar o borrar cuentas bancarias, y cambiar la configuración de AutoPay.

Para hacer un pago por única vez en MyLoans, visite la página Account Summary y seleccione Make a Payment. Luego siga estos pasos:

1. Elija una opción de pago, cuánto le gustaría pagar, la fecha en que le gustaría efectuar el pago y la cuenta bancaria. Luego, seleccione Continue.
2. Revise los detalles del pago. Si le gusta lo que ve, ¡muy bien! Después de ver los términos y condiciones de pago, marque la casilla que indica que ha leído y comprendido los términos para hacer el pago, y seleccione Submit. Si quiere cambiar algo, seleccione la opción Edit junto a Payment Information. 
3. Vea su confirmación de pago. ¡Ya ha terminado! 

Sí. Para configurar pagos automáticos mensuales en MyLoans, vaya a Payments y a Enroll in AutoPay. Luego siga estos pasos:  

1. Elija su frecuencia de pago, fecha de pago, montos de pago adicional y la cuenta bancaria. Luego, seleccione Continue. 
2. Revise los detalles del pago. Si le gusta lo que ve, ¡muy bien! Después de ver los términos y condiciones de pago, marque la casilla que indica que ha leído y comprendido los términos para hacer el pago, y seleccione Submit. Si quiere cambiar algo, seleccione la opción Edit junto a Payment Information. 
3. Vea su confirmación de pago. Su pago de AutoPay se programará según lo indicó. Puede editar su configuración de AutoPay en cualquier momento. Para ello, seleccione Manage AutoPay en el menú Payments.

Puede hacer pagos de capital adicionales como parte de su pago habitual o, una vez que se haya efectuado su pago, puede hacer pagos de capital solo de hasta $30,000. Los pagos de capital solo están limitados a una transacción por día y no son reembolsables.

Sí. Siga estos pasos para detener un pago duplicado en la fecha programada hasta las 7:00 p. m. (hora del este).

1. Inicie sesión en MyLoans y vaya a Payments.

2. Seleccione Scheduled Payments.

3. Los pagos en curso se muestran en One-time Payments.

4. Busque el pago que desee cancelar. En el extremo derecho de la línea de pago, seleccione Cancel para detener el pago.

5. Revise y confirme sus cambios.

Puede solicitar un pago total del saldo de tres maneras:

Inicie sesión en MyLoans.

Llame a nuestro sistema automatizado al teléfono 800-968-7700 

Al visitar una sucursal de Flagstar

Los pagos totales de saldo se enviarán por correo postal a la dirección que figura en nuestro sistema, sin costo adicional.

Los pagos totales de saldo pueden acelerarse y enviarse por correo electrónico o fax. Las tarifas en las que se incurre por un pago total del saldo urgente son las siguientes:

$0 para préstamos en Nueva Jersey

$5 para préstamos de la FHA

$30 para todos los préstamos que no pertenecen a la FHA

Los representantes, tales como las compañías hipotecarias y de títulos de propiedad, pueden solicitar un pago total del saldo en su nombre siempre que usted les haya dado su autorización.

Los pagos totales de saldo pueden tener un arancel de inscripción. Este arancel cubre el costo de registro de una cancelación de la hipoteca en su condado.

Se preparará la cancelación de la hipoteca y se enviará por correo postal o por correo electrónico a su condado para el registro entre 30 y 90 días de la fecha del pago total. La cancelación original registrada de la hipoteca se enviará a la dirección de correo postal registrada en el momento en que se realice el pago total del saldo. Para solicitar una copia de la cancelación de la hipoteca o una carta que indique que se han completado los pagos, llame a nuestro Departamento de Atención al Cliente al teléfono 800-968-7700. Los representantes lo atenderán de lunes a viernes de 7:30 a. m. a 8:00 p. m. y los sábados de 7:30 a. m. a 4:00 p. m. (hora del este).

Entre 21 y 30 días después de la fecha del pago total, se enviará por correo postal una declaración de terminación de gravamen o el certificado original del título de propiedad. Si tiene en su poder el certificado original del título de propiedad, es posible que deba presentarlo en una sucursal de Flagstar para liberación después de 21 días de la fecha del pago total. Para actualizar la dirección de correo postal, llame a nuestro Departamento de Atención al Cliente al teléfono 800-968-7700. Los representantes lo atenderán de lunes a viernes de 7:30 a. m. a 8:00 p. m. y los sábados de 7:30 a. m. a 4:00 p. m. (hora del este).

Los sobrepagos del pago total del saldo o los reembolsos del depósito en garantía se enviarán por correo postal dentro de los 20 días hábiles de la fecha del pago total. Para actualizar la dirección de correo postal, llame a nuestro Departamento de Atención al Cliente al teléfono 800-968-7700. Los representantes lo atenderán de lunes a viernes de 7:30 a. m. a 8:00 p. m. y los sábados de 7:30 a. m. a 4:00 p. m. (hora del este). En caso de divorcio, el reembolso no se volverá a emitir a nombre de un solo prestatario. Ambos prestatarios deberán endosar el cheque y pagar las ganancias de conformidad con el acuerdo de separación. En caso de fallecimiento, si hay dos prestatarios y solo uno fallece, el prestatario sobreviviente deberá presentar el cheque y el certificado de deceso del prestatario fallecido a la institución financiera para el pago. En caso de fallecimiento, si ambos prestatarios fallecen, el sucesor en interés puede solicitar que el reembolso se vuelva a emitir a su nombre; para ello, se debe enviar la solicitud por fax al 866-580-4755. La solicitud debe incluir la información de contacto del sucesor en interés, una copia del certificado de defunción del prestatario y documentación relacionada con el testamento, la administración u otros documentos legales.

Si la oficina fiscal lo ha autorizado a acceder a una exención tributaria, le enviarán una carta de aprobación con el nuevo importe del impuesto y la fecha de entrada en vigor. Envíe la carta a la siguiente dirección para que podamos ajustar el importe y, si la diferencia es mayor a $250, podamos realizar un análisis de depósito en garantía. Consulte MyLoans para ver las actualizaciones de su cuenta.

Flagstar

Tax Department

5151 Corporate Drive, E-166-3

Troy, MI 48098-2639

Fax: 888-705-1657

Según el tipo de factura tributaria que reciba, se determina si debe reenviarnos dicha factura. Debe enviar su factura tributaria morosa solo por fax o correo.

Flagstar no paga las facturas de impuestos adicionales. Estas facturas no serán desembolsadas de la cuenta de depósito en garantía y usted tiene la responsabilidad de pagarlas. 

Envíe por correo o fax su factura tributaria morosa con referencia a su número de préstamo a la siguiente dirección:

Flagstar

Tax Department

5151 Corporate Drive, E-166-3

Troy, MI 48098-2639

Fax: 888-705-1657

Envíe un correo o un fax con la documentación tributaria actualizada al Departamento de Asuntos Fiscales de Flagstar; se debe incluir el nuevo importe del impuesto, la fecha de entrada en vigor y el número de préstamo.

Flagstar

Tax Department

5151 Corporate Drive, E-166-3

Troy, MI 48098-2639

Fax: 888-705-1657

Comuníquese con Servicio al Cliente llamando al 800-968-7700.

Como propietario, usted paga impuestos sobre la propiedad a su gobierno local y compra un seguro de propiedad para proteger su hogar. Flagstar facilita el pago de ambos al incorporar estos importes en el pago mensual de su préstamo hipotecario. Una cuenta de depósito en garantía retiene estos fondos hasta que llega el momento de pagar su factura de impuestos a la propiedad o la prima de su seguro de propiedad, lo cual hacemos en su nombre. Al menos una vez al año, Flagstar realiza un análisis de depósito en garantía en sus cuentas, acerca del cual puede leer en las siguientes preguntas frecuentes. 

Un análisis de depósito en garantía es una revisión que se hace de sus cuentas de depósito en garantía para determinar si el pago actual del depósito mensual es suficiente para pagar impuestos, seguros y otras facturas por vencer. 

Flagstar generalmente analiza su cuenta de depósito en garantía en su ciclo de pago tributario a la propiedad local. Ocasionalmente, realizamos análisis adicionales si, por ejemplo, la cuenta de depósito en garantía alcanza un saldo negativo. Un análisis puede revelar que hay fondos suficientes en la cuenta, o puede revelar un saldo excedente o insuficiente que puede afectar el importe de su pago mensual. Emitiremos un estado de cuenta de análisis de depósito en garantía al finalizar para notificarle el resultado del análisis.

Depende del tipo de hipoteca que tenga. Los préstamos respaldados por la Administración Federal de Vivienda (FHA, por sus siglas en Inglés), el programa Préstamo Garantizado para Viviendas Rurales (GRH, por sus siglas en Inglés) o el Departamento de Asuntos de los Veteranos (VA, por sus siglas en Inglés) exigen que los prestatarios tengan una cuenta de depósito en garantía.

Otros préstamos, como las hipotecas convencionales, permiten a los prestatarios renunciar a la cuenta de depósito en garantía dadas ciertas condiciones:

• La relación entre el préstamo y el valor del préstamo debe ser del 80 % o menor.
• Ningún pago en los últimos 12 meses debe tener más de 30 días de retraso.
• El préstamo no debe estar en ejecución hipotecaria, quiebra ni mitigación de pérdidas.

Su préstamo específico puede incluir condiciones y requisitos adicionales. Si su propiedad está ubicada en un área designada como zona con riesgo de inundación, es posible que pueda renunciar a todos los depósitos en garantía excepto al seguro contra inundaciones.

Flagstar cobra el 0.25 % del saldo de capital actual o $150, lo que sea mayor, por la renuncia de depósito en garantía, a menos que lo prohíba la ley estatal.

Para solicitar una renuncia de depósito en garantía, descargue el Formulario de solicitud de renuncia de depósito en garantía de la página Formularios de préstamos en flagstar.com. Complételo y envíelo por fax o por correo postal según las indicaciones. 

Sí. Solo debe completar el formulario de solicitud de una cuenta de depósito en garantía. Incluya toda la documentación necesaria y envíe la solicitud por fax o correo electrónico como se indica.

El pago mensual de su préstamo puede incluir fondos para pagar los impuestos a la propiedad y el seguro para propietarios, lo que Flagstar hace en su nombre. Si el importe adeudado por cualquiera de estas facturas aumenta o disminuye, su pago hipotecario mensual reflejará el cambio.

Al menos una vez al año, Flagstar realiza un análisis de depósito en garantía de su préstamo y envía una copia a su domicilio o la publica en MyLoans. Consulte su análisis de depósito en garantía para obtener información sobre el nuevo importe de pago.  

Su saldo de depósito en garantía puede ser insuficiente por diversos motivos. Lo más común es que haya aumentado el importe que paga por el impuesto a la propiedad o el seguro para propietarios. Otros motivos incluyen haber subestimado una valuación fiscal sobre un préstamo para una construcción nueva, una factura de impuestos suplementarios no anticipada e impuestos o seguros de aplicación forzosa.

Su autoridad fiscal local o agente de seguros puede responder preguntas específicas sobre el cambio.

Si desea pagar el importe del depósito en garantía insuficiente, visite MyLoans.

El motivo más común de un excedente de depósito en garantía es una disminución en el costo de los impuestos a la propiedad o del seguro para propietarios. También puede producirse un excedente si se recaudó demasiado para el depósito en garantía el año anterior o en el cierre del préstamo.  

Es posible que haya un excedente incluso cuando los importes de impuestos y seguros hayan aumentado el año anterior. Si esto ocurre, podemos aumentar el pago mensual del depósito en garantía para garantizar que haya fondos suficientes para pagar los costos más elevados cuando corresponda.

Flagstar reembolsa a los prestatarios los excedentes de los depósitos en garantía. Los prestatarios pueden cobrar el cheque del excedente y usar los fondos como lo deseen, incluso emplearlos en su préstamo.

Nota: Si el excedente es menor, los fondos se usan para disminuir los pagos mensuales, en lugar de emitir un reembolso. El excedente se divide por la cantidad de meses desde la nueva fecha de vencimiento de pago hasta después del mes correspondiente al punto bajo en la cuenta de depósito en garantía. El nuevo pago del depósito en garantía disminuye durante esta cantidad de pagos. Consulte el análisis de depósito en garantía para determinar si se retuvo el excedente en su cuenta de depósito en garantía.

Si su préstamo está al día y el análisis de depósito en garantía se realizó como parte del ciclo de evaluación anual convencional, el cheque del excedente se adjuntará al estado de cuenta. Si el análisis de depósito en garantía no se realizó como parte del ciclo de evaluación anual convencional, el cheque del excedente se enviará entre 7 y 10 días hábiles posteriores a la fecha de procesamiento.

Si el préstamo está vencido, el cheque del excedente se desembolsará cuando el préstamo esté al día.

Si presentó la bancarrota y su cuenta está al día de forma contractual, el cheque de reembolso se enviará entre 7 y 10 días hábiles posteriores a la fecha de procesamiento. Sin embargo, si su cuenta está vencida, el cheque del excedente del depósito en garantía se desembolsará cuando la cuenta esté al día.

Comuníquese con el Departamento de Atención al Cliente para poder detener el pago del cheque y emitir uno nuevo.

Envíe una carta firmada a Flagstar por fax, correo electrónico o correo postal para notificar que las reparaciones han finalizado y que está satisfecho con las tareas. Asegúrese de incluir las facturas pendientes o los recibos de las reparaciones. Una vez que recibamos esta información, solicitaremos una inspección.

Fax: 888-342-1637

Correo electrónico: [correo electrónico protegido]

Correo postal:

Flagstar 

Construction Department

5151 Corporate Drive

Troy, MI 48098

Los cargos de la inspección se descontarán de los fondos que retenemos para las reparaciones, salvo que se hayan reservado fondos para la inspección. Es posible que deba pagarle al inspector cuando este realice la inspección.

Comuníquese con Servicio al Cliente llamando al 833-811-3061, de lunes a viernes de 7:30 a. m. a 8:00 p. m. (hora del este) y los sábados de 8:00 a. m a 3:00 p. m. (hora del este). O bien, visite mycoverageinfo.com/flagstar.

Comuníquese con nuestro Departamento de Seguros llamando al 833-811-3061 para obtener información sobre su seguro o averiguar por qué recibe notificaciones de su compañía aseguradora. Los representantes lo atenderán de lunes a viernes de 7:30 a. m. a 8:00 p. m. (hora del este) y los sábados de 8:00 a. m. a 3:00 p. m. (hora del este).

Asegúrese de que Flagstar aparezca como el primer acreedor hipotecario (o segundo si Flagstar se encarga de la segunda hipoteca en la póliza); y envíe la documentación de una de las siguientes maneras.

Súbala a:

mycoverageinfo.com/flagstar

Envíe un correo a:

Flagstar 

ISAOA ATIMA

P.O. Box 7646

Springfield, OH 45501-7646

Envíe un fax a:

(888) 882-1859

Si desea obtener asistencia adicional, comuníquese con nuestro Departamento de Seguros llamando al 833-811-3061. Los representantes lo atenderán de lunes a viernes de 7:30 a. m. a 8:00 p. m. (hora del este) y los sábados de 8:00 a. m. a 3:00 p. m. (hora del este).

Deberá presentar una reclamación de seguro directamente ante su compañía del seguro. Si desea obtener asistencia adicional, visite mycoverageinfo.com/flagstar o comuníquese con nuestro Departamento de Seguros llamando al (833) 806-2525. Los representantes lo atenderán de lunes a viernes de 7:30 a. m. a 8:00 p. m. (hora del este) y los sábados de 8:00 a. m. a 3:00 p. m. (hora del este).

Visite nuestro sitio web o contáctenos en insuranceclaimcheck.com/flagstar. O bien, llame al 833-806-2525, de lunes a viernes de 7:30 a. m. a 8:00 p. m. (hora del este) y los sábados de 8:00 a. m. a 3:00 p. m. (hora del este).

Los prestatarios con pago inicial inferior al 20 % del valor de la vivienda al momento de la compra o refinanciamiento de la vivienda deberán pagar un seguro hipotecario privado (PMI) como parte del pago hipotecario. El seguro hipotecario privado (PMI) protege a las entidades crediticias en caso de que los prestatarios no cumplan con los pagos de un préstamo, y se debe informar al momento de cierre de un préstamo en un documento denominado Aviso relacionado con el seguro hipotecario privado. Si tiene preguntas sobre el seguro hipotecario privado (PMI), asegúrese de consultar su estado de cuenta o historial de pagos, que encontrará en MyLoans.

Para viviendas unifamiliares principales o viviendas secundarias, el seguro hipotecario privado (PMI) se dará de baja automáticamente después de que se realice el pago correspondiente al mes programado inicialmente para que el préstamo llegue al 78 % de relación entre el préstamo y el valor (LTV) en base al cronograma de amortización inicial.

Si los pagos de su préstamo están atrasados, el seguro hipotecario privado (PMI) se dará de baja automáticamente el primer día del mes siguiente a la normalización de los pagos.

Desde Flagstar, le notificaremos cuando se dé de baja automáticamente la cobertura del seguro hipotecario privado (PMI).

Para conocer la relación entre el préstamo y el valor (LTV), divida el saldo del capital real por el monto de tasación original de su vivienda o el precio de compra (lo que sea menor).

Nueva York no usa el precio de compra para la relación entre el préstamo y el valor (LTV), por lo tanto, utilice el valor de tasación si vive en ese estado. 

Sí. No obstante, primero debe solicitar la eliminación del seguro hipotecario privado (PMI) usando uno de los métodos enumerados en este formulario; y debe recibir nuestra aprobación para obtener una tasación.

Le enviaremos una notificación de la baja de la cobertura de PMI y la fecha de cancelación, además del nuevo monto de pago mensual.

Una reducción del saldo de capital es el uso de una gran suma de dinero para el saldo de capital de la hipoteca.

Las mejoras que incrementan el valor son, por lo general, renovaciones que mejoran de forma sustancial la rentabilidad y extienden la vida útil de la propiedad (por ejemplo, renovar la cocina y el baño o agregar pies cuadrados). Las reparaciones que se realizan para mantener la propiedad en condiciones y en completo funcionamiento no se consideran mejoras. Las mejoras en la propiedad deben cumplir con los códigos locales de construcción y zonificación, según corresponda.

Un incremento en el valor de la propiedad como resultado del mercado local de bienes raíces y cualquier mejora no sustancial de la vivienda.

En este documento, se indican todos los intereses, impuestos y seguros pagados en una hipoteca en un año determinado. Flagstar envía por correo postal las declaraciones del formulario 1098 antes del 31 de enero de cada año.

La expresión "menos depósito en garantía desembolsado" puede significar lo siguiente: pagos mensuales de seguro hipotecario privado (PMI), desembolsos de excedentes de depósitos en garantía u otros tipos de desembolsos, como comisión por fax o inspección.

En su formulario 1098, es posible que se indique la imposibilidad de desembolso de impuestos por los siguientes motivos: los impuestos se pagaron durante el cierre, los impuestos no se pagaron desde la cuenta de depósito en garantía en el mismo año que se informa en el formulario 1098 o el préstamo se terminó de pagar antes del vencimiento de los impuestos.

Solo se pueden declarar 13 meses de interés en un año (enero a enero). A veces, los prestatarios realizan el pago de enero en diciembre del año anterior. El pago de enero incluye los intereses de diciembre, por lo que puede declararlo en sus impuestos según corresponda.

Si su préstamo incluye un cambio de tasa, le notificaremos sobre la nueva tasa de interés y el importe del pago, aproximadamente, de 30 a 45 días antes de que entre en vigencia. 

Su aviso sobre la tasa ajustable incluye información sobre los cambios en las tasas y todos los parámetros de las hipotecas con tasa ajustable (ARM, por sus siglas en Inglés) para su préstamo. Se le proporcionó una copia de este documento en el paquete de cierre. Si no encuentra el documento o el paquete de cierre, solicite asistencia llamando al 800-968-7700.

Si el préstamo le permite convertir la tasa a una tasa fija, se indicará en la parte superior del aviso de tasa ajustable. Si la opción está presente, recibirá una copia de los procedimientos para la conversión en la carta de notificación del cambio de tasas.

Llame al 800-968-7700. Los representantes están disponibles de lunes a viernes de 7:30 a. m. a 8:00 p. m. y los sábados de 7:30 a. m. a 4:00 p. m. (hora del este). También puede enviar un correo electrónico a [correo electrónico protegido] o enviar una solicitud escrita por correo al Departamento de Gestión de Garantías de Flagstar.

Flagstar

5151 Corporate Drive, E-170-3

Troy, MI 48098

Llame al 800-968-7700. Los representantes están disponibles de lunes a viernes de 7:30 a. m. a 8:00 p. m. y los sábados de 7:30 a. m. a 4:00 p. m. (hora del este). También puede enviar un correo electrónico a [correo electrónico protegido] o enviar una solicitud escrita por correo al Departamento de Gestión de Garantías de Flagstar.

Flagstar

5151 Corporate Drive, E-170-3

Troy, MI 48098

Llame al 800-968-7700. Los representantes lo atenderán de lunes a viernes de 7:30 a. m. a 8:00 p. m. y los sábados de 7:30 a. m. a 4:00 p. m. (hora del este). También puede enviar un correo electrónico a [email protected] o enviar una solicitud por escrito al Departamento de Gestión de Garantías de Flagstar por correo.

Flagstar

5151 Corporate Drive, E-170-3

Troy, MI 48098

Comuníquese con Servicio al Cliente llamando al 800-968-7700. Los representantes lo atenderán de lunes a viernes de 7:30 a. m. a 8:00 p. m. y los sábados de 7:30 a. m. a 4:00 p. m. (hora del este). Le enviaremos una notificación por correo postal, fax o correo electrónico con los requisitos que Flagstar exige para la subordinación.

La tasa de interés que se le asigna depende de las tasas disponibles en el día que recibimos su solicitud de restablecimiento y toda la documentación necesaria.

Estamos obligados a agregar un 0.5 por ciento a la tasa de interés proporcionada y redondearla a un octavo.

En algunos tipos de préstamos, es posible volver a amortizar el préstamo si se paga un capital importante. Envíe una solicitud a nuestro Departamento de Préstamos Especiales, y el personal evaluará su préstamo y las pautas específicas de un inversor para determinar si su préstamo cuenta con las condiciones necesarias. Puede usar el Formulario de solicitud de reamortización o enviar un correo electrónico a [correo electrónico protegido].

La Ley de Ayuda a Miembros Retirados de las Fuerzas Armadas (SCRA, por sus siglas en Inglés) es una reglamentación federal que proporciona distintas protecciones a los miembros de las Fuerzas Armadas en servicio activo y a los dependientes que califiquen. Estas protecciones se extendieron a hipotecas, líneas de crédito, tarjetas de crédito, préstamos en cuotas y préstamos estudiantiles.

El programa abarca a todos los miembros en servicio activo, reservistas, y miembros de la Guardia Nacional mientras están en servicio activo. Es posible que las protecciones se extiendan a dependientes que califiquen, incluso si el miembro de las Fuerzas Armadas no está en la cuenta.

La SCRA ofrece estos beneficios:

• Reducción de la tasa de interés al 6 % (si corresponde)
• Exención de la mayoría de las tasas
• Protección contra procedimientos de ejecución hipotecaria
• Protección continua durante 12 meses después del descargo

Envíe una solicitud escrita para protección de conformidad con la ley SCRA y una copia de las órdenes del miembro de las Fuerzas Armadas a Flagstar mediante uno de los siguientes métodos:

FAX: 248-928-5174

Correo electrónico: [correo electrónico protegido]

Correo: Flagstar

SCRA Department E-165-3

5151 Corporate Drive

Troy, MI 48098

Si tiene alguna pregunta, llámenos al 800-968-7700 de lunes a viernes de 7:30 a. m. a 8:00 p. m. y los sábados de 7:30 a. m. a 4:00 p. m. (hora del este).

Las asunciones son posibles en caso de divorcio, si se cumplen todos los criterios de elegibilidad. El divorcio debe haber concluido y el prestatario que desea conservar la propiedad deberá acreditar que califica. Para cualquier otra circunstancia, se deberá completar un refinanciamiento para excluir a alguien del préstamo. Comuníquese con el Centro de crédito hipotecario llamando al 855-404-3438 para obtener información sobre el refinanciamiento.

Sí. Flagstar procesa las asunciones formales de procesos que liberan al vendedor de la obligación financiera.

A continuación, se presenta una lista general de tarifas y costos que pueden aplicarse:

• Cargo por procesamiento (de $400 a $900) 
• Cargos de registro (varían según el estado o el condado) 
• Impuestos por transferencia (varían según el estado o el condado) 
• Seguro para propietarios compradores, primer año (varía) 
• Servicios notariales (varían) 
• Cargos por terceros: compañía del título de propiedad, abogado, etc. (varía) 

Los términos, las condiciones y las tasas están sujetas a modificaciones sin previo aviso.

Llame a nuestro Departamento de Atención al Cliente al teléfono 800-968-7700. Los representantes lo atenderán de lunes a viernes de 7:30 a. m. a 8:00 p. m. y los sábados de 7:30 a. m. a 4:00 p. m. (hora del este). Proporcione al representante una dirección de correo electrónico y se le enviarán instrucciones e información a dicha dirección.

Un sucesor en interés es una persona que adquiere un porcentaje de participación en una propiedad avalada por un préstamo hipotecario por transferencia en caso de muerte de un pariente, como resultado de un divorcio o una separación legal, mediante determinados fideicomisos, entre cónyuges, de padre o madre a hijo o cuando un prestatario que es coarrendatario o arrendatario en su totalidad muere.

Si usted es sucesor en interés, o cree que puede serlo, visite nuestra Guía para sucesores involucrados en una transferencia de propiedad hoy mismo.

Si tiene alguna pregunta, envíenos un correo electrónico a [correo electrónico protegido]. O bien, comuníquese con nuestro Departamento de Servicio al Cliente llamando al 800-968-7700.

Opes Advisors, una división de Flagstar, se asoció con Dovenmuehle Mortgage (DMI) a fin de subadministrar nuestros préstamos. Elegimos a DMI por su antigüedad en el negocio de la administración de hipotecas y su compromiso con el servicio.

Haga clic aquí para ir al sistema en línea de Opes Advisors/DMI

Si configuró la opción de pago automático, giro o ACH a través de Opes Advisors/DMI, este servicio se canceló y NO se transfirió a Flagstar.

Si acudió directamente al banco, comuníquese con ellos para cancelar el pago automático.

Para configurar pagos automáticos a través de Flagstar, cree una cuenta MyLoans o llame al 800-968-7700.

Deberá acceder al servicio de pago de facturas y hacer los cambios necesarios:
Flagstar
P. O. Box 660263
Dallas, TX 75266-0263
Núm. de referencia del préstamo de Flagstar

Si configuró el servicio de redacción de presupuesto directamente a través de Opes Advisors, este servicio se canceló y debería haber recibido un aviso al respecto. Para configurar pagos quincenales con Flagstar, llame al 800-968-7700.

Si configuró un programa "Bi Saver" a través de Douglas Michael, Aegis o un tercero, comuníquese con ellos directamente y proporcione la información a continuación.

Información de contacto:

• Douglas Michael = 800-468-9923
• Aegis = 800-209-9700, opción 1

Información que debe proporcionar:

Flagstar

P. O. Box 660263

Dallas, TX 75266-0263

Núm. de referencia del préstamo de Flagstar

Técnicamente, los pagos hipotecarios vencen el día 1 de cada mes y se consideran adeudados desde el día 2; sin embargo, puede pagar hasta el día 16 de cada mes sin ninguna penalización.

No. Nos hemos encargado de eso.

Siempre que haya un pago total del saldo de un préstamo o una transferencia de servicios, debemos enviar esta información. Se debe incluir toda la actividad hasta la transferencia. Guarde esta información para sus registros.

Se notificará a Flagstar sobre facturas adeudadas que no se hayan recibido, a fin de garantizar el pago antes de la fecha de vencimiento. Si tiene cualquier otra inquietud, póngase en contacto con Flagstar.

Los administradores no reciben ni pagan dichas facturas a través de la cuenta de depósito en garantía. Si se colocaron fondos excedentes en la cuenta de depósito en garantía al momento del cierre, puede solicitar un análisis de depósito en garantía y cualquier excedente se le enviará mediante cheque.

No. Flagstar no cobrará cargos por mora ni reportará pagos atrasados durante los primeros 60 días, según los requisitos de la Ley Federal de Procedimientos de Liquidación de Bienes Raíces (RESPA).

Flagstar envía comunicaciones sobre su préstamo utilizando la información archivada antes de la transferencia. Asegúrese de que tengamos su información de contacto actual. Visite flagstar.com/myloans para iniciar sesión o crear una cuenta de MyLoans y actualizar su correo electrónico o dirección postal, si es necesario.

Visite el centro de ayuda de MyLoans para consultar las preguntas frecuentes sobre HELOC.