What should I do if my debit card is lost or stolen?

Call 888-248-6423 and select option 2 for Card Support if your ATM or Flagstar Visa ® Debit Card is missing. We will restrict the card from being used and send you a new card. If you think you simply misplaced your card, you can use Debit Card Controls to put a freeze on it and block unauthorized use. Sign in to Online Banking, select Profile and Settings, then Debit Card Controls.

How do I order a new or replacement Flagstar ATM or debit card?

ATM cards: Flagstar is no longer issuing new ATM cards. A debit card can be provided with limitations placed on it so that it only functions like an ATM card. Debit cards: Order a new debit card at a branch or call Flagstar Customer Service at 888-248-6423 during regular business hours. It usually takes 7-10 business days to receive your new debit card.

How do I activate my debit card?

Call 844-576-7254 to activate your card and create a PIN. The new card will have a sticker with this number on it, too. Outside the U.S., call 248-312-2123 and choose option 2 for Card Support.

How do I know which ATMs to use to avoid paying a fee?

Flagstar customers enjoy free access to ATMs at all Flagstar branches, Flagstar stand-alone ATMs in stores and around town, and ATMs in the AllPoint and Presto! global networks. If you use an ATM in our network but outside the country, there may be a fee to convert U.S. dollars to the currency of the country you’re visiting. There’s a $2.50 fee for transactions at ATMs outside our network, depending on the type of account you have. For example, Military Checking account customers receive 6 free withdrawals from out-of-network ATMs every monthly statement cycle. ATM owners may charge an additional, separate fee. To find an in-network ATM, visit flagstar.com/locations.

Can I use my ATM or debit card outside of the U.S.?

Yes, you can use your card in most countries, anywhere Visa is accepted. Before you travel, let us know that you’ll be using your card internationally so we can tell you about any limitations for that country. You can reach Flagstar Customer Service during regular business hours at 888-248-6423.

Are there fees for using my debit card outside the U.S.?

Yes, there is a fee to convert U.S. dollars to the currency of the country you’re visiting. Another fee could come from using an ATM outside our network. Flagstar customers have free access to 56,600+ ATMs in the AllPoint and Presto global networks, so look for their logos to avoid out-of-network fees. (The change of currency fee would still apply outside the U.S.)

What are Debit Card Controls?

Debit Card Controls are a great way to keep up with your account and protect it against fraud. You can sign in to Online or Mobile Banking to customize your controls to your needs. You can set Debit Card Controls to: Stop new transactions Decline purchases outside the United States Limit the geographic area where your card can be used Prevent purchases from certain types of merchants Block certain types of transactions, like ATM, online, in-store Set a maximum amount per transaction You can also set up alerts to receive email or text notifications for: Every transaction Transactions over an amount you set International card use Card use at a certain type of merchant Certain types of card use (ATM, online, in-store, mail/phone order)

How do I set up or change Debit Card Controls?

In Online Banking: Log in Select “Manage Cards” in the main navigation to access Debit Card Controls In the Flagstar Mobile App: Log in Select “Cards” on the bottom navigation menu to access Debit Card Controls Learn how to get the most out of Debit Card Controls by viewing the Online Banking demo or the Mobile App demo.

Where do I find answers to questions I have about my Credit Card?

Flagstar Credit Cards are issued by First National Bank of Omaha (FNBO ® ). To find answers to common, everyday credit card questions or to contact them directly visit their website here.

Asistencia para tarjetas de débito y crédito Visa<sup>®</sup>

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Antes de irse

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Preguntas frecuentes sobre las tarjetas de débito

Llame al 888-248-6423 y seleccione la opción 2 para el Soporte para Tarjetas si no tiene su tarjeta de ATM o de débito Visa^{^®} de Flagstar. Restringiremos el uso de la tarjeta y le enviaremos una nueva.

Si cree que simplemente extravió su tarjeta, puede usar los controles de la tarjeta de débito para congelarla y bloquear el uso no autorizado. Inicie sesión en la banca en línea, seleccione "Perfil y ajustes", luego "Controles de las tarjetas de débito".

Tarjetas de ATM: Flagstar ya no emite nuevas tarjetas de ATM. Puede proporcionarse una tarjeta de débito con limitaciones para que solo funcione como una tarjeta de ATM.

Tarjetas de débito: Solicite una nueva tarjeta de débito en una sucursal o llame a Servicio al cliente de Flagstar al 888-248-6423 en el horario habitual de atención al público. Por lo general, deberá esperar entre 7 y 10 días hábiles para recibir su nueva tarjeta de débito.

Llame al 844-576-7254 para activar su tarjeta y crear un número de identificación personal (PIN). La nueva tarjeta también tendrá una etiqueta adhesiva con este número.

Fuera de EE. UU., llame al 248-312-2123 y elija la opción 2 para el Soporte para tarjetas.

Los clientes de Flagstar disfrutan de acceso gratuito a los ATM de todas las sucursales de Flagstar, a los ATM independientes de Flagstar en las tiendas y en la ciudad, y a los ATM de las redes globales de AllPoint and Presto!.

Si usa un ATM de nuestra red pero fuera del país, puede haber una tarifa por convertir dólares estadounidenses a la moneda del país que está visitando.

Hay una tarifa de $2.50 por transacciones en ATM fuera de nuestra red, según el tipo de cuenta que tenga. Por ejemplo, los clientes de cuentas de cheques para militares tienen 6 retiros gratuitos de ATM fuera de la red cada ciclo de estado de cuenta mensual. Los propietarios de ATM pueden cobrar una tarifa adicional por separado.

Para encontrar un ATM dentro de la red, visite flagstar.com/locations.

Sí, puede usar su tarjeta en la mayoría de los países, en cualquier lugar donde se acepte Visa. Antes de viajar, avísenos que usará su tarjeta a nivel internacional para que podamos informarle sobre las limitaciones para ese país.

Puede comunicarse con el Servicio al cliente de Flagstar durante el horario habitual de atención al público al 888-248-6423.

Sí, se cobra una tarifa por convertir dólares estadounidenses a la moneda del país que está visitando.

Otra tarifa podría provenir del uso de un ATM fuera de nuestra red. Los clientes de Flagstar tienen acceso gratuito a más de 56,600 ATM de las redes globales de AllPoint and Presto!, así que busque sus logotipos para evitar tarifas por uso de ATM fuera de la red. (La tarifa por cambio de moneda aún se aplicaría fuera de EE. UU.)

Los controles de las tarjetas de débito son una excelente manera de mantenerse al día con su cuenta y protegerla contra fraude. Puede iniciar sesión en la banca en línea o móvil para personalizar sus controles según sus necesidades.

Puede configurar los controles de las tarjetas de débito para lo siguiente:

Detener nuevas transacciones
Rechazar compras fuera de los Estados Unidos
Limitar el área geográfica donde puede usarse su tarjeta
Impedir compras a ciertos tipos de comerciantes
Bloquear ciertos tipos de transacciones, como uso de ATM o compras en línea o en tiendas
Establecer un importe máximo por transacción
También puede configurar alertas para recibir notificaciones por correo electrónico o mensajes de texto para lo siguiente:
Cada transacción
Transacciones superiores a un importe que usted establezca
Uso de una tarjeta internacional
Uso de una tarjeta en un determinado tipo de comercio
Ciertos tipos de usos de tarjetas (ATM, compras en línea o en tiendas, pedidos por correo/teléfono)

En la banca en línea:

Log in
Seleccione "Administre sus tarjetas" en el menú principal para acceder a los controles de tarjeta de débito.

En la aplicación móvil de Flagstar:

Log in
Seleccione "Cards" en el menú de navegación de la parte inferior para acceder a los controles de tarjeta de débito.

Consulte la demostración de la banca en línea o la demostración de la aplicación móvil y aprenda a aprovechar al máximo los controles de tarjeta de débito.

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Preguntas frecuentes sobre las tarjetas de crédito

Las tarjetas de crédito Flagstar son emitidas por First National Bank of Omaha (FNBO^{^®}) Para encontrar respuestas a preguntas comunes y cotidianas sobre las tarjetas de crédito o para contactarlos directamente, visite su sitio web aquí.